Entités officielles

Un degré de satisfaction élevé à l’égard du processus d’installation réduit le risque de détérioration de la santé des immigrants et des réfugiés (Newbold, 2009). Si un organisme qui fournit des services essentiels aux nouveaux arrivants n’est pas en mesure de répondre aux besoins de ses clients, ce manque de soutien crée un facteur de stress pouvant avoir un effet négatif sur la santé mentale (Chadwick et Collins, 2015).

Les inégalités et les défis qui compliquent l’accès aux services de santé et aux services sociaux peuvent nuire à l’établissement. Par exemple, le manque de connaissances au sujet des soins en santé mentale et des services connexes offerts, les difficultés de transport et de mobilité, l’absence de services linguistiques adéquats et les préjugés contribuent à la sous-utilisation des services par les immigrantes et les réfugiées (Guruge et coll. 2015). Les organismes doivent mettre un terme aux différences au chapitre de la prestation de services parmi les populations afin d’améliorer l’accès aux services et la qualité des soins prodigués aux populations d’immigrants (CSMC, 2016).

Les bibliothèques publiques sont un exemple d’entité officielle offrant un soutien social.

Les bibliothèques sont des endroits où l’on peut emprunter des livres et d’autres ressources, obtenir de l’information et accéder gratuitement à Internet et à des ordinateurs, qui sont des outils importants pour recevoir des soins virtuels, remplir des demandes en ligne et socialiser avec la famille et les amis. Mais il s’agit là d’une simplification de leur valeur et du rôle qu’elles jouent. Les bibliothèques publiques sont des institutions qui offrent un milieu ouvert et sûr, y compris pour les populations vulnérables, ainsi qu’un lieu de rencontre et de socialisation. Ce sont des endroits accueillants et familiers qui favorisent l’imagination, la créativité, la cohésion sociale et l’habilitation de la communauté (Aabø et Audunson, 2012; Brewster, 2014). La lecture et les cours procurent un sentiment de calme aux personnes ayant un problème de santé mentale ou une maladie mentale et font en sorte qu’elles se sentiront à l’aise et habilitées (Brewster, 2014). De plus, les bibliothèques jouent souvent un rôle important en tant que lieu de rencontre de divers groupes culturels, ethniques et sociaux (Aabø et Audunson, 2012).

S’y retrouver parmi les services offerts

La méconnaissance des soutiens offerts ou de la façon d’accéder aux services influence le niveau de soutien reçu (Khanlou et coll., 2015). Les sources suivantes fournissent des renseignements aux clients et aux fournisseurs de soins de santé sur les services de soutien structurés offerts à proximité aux nouveaux immigrants et réfugiés :

Le gouvernement du Canada maintient une base de données publique sur les services et organismes de soutien destinés aux nouveaux arrivants .
On trouvera sur le site Les soins aux enfants néo-canadiens une page Web contenant des liens qui mènent à des ressources communautaires à l’intention des familles immigrantes et réfugiées [anglais] .
Dans le cadre d’un partenariat avec la région de Peel, le Peel Newcomer Strategy Group (PNSG) a créé des cartes interactives indiquant l’emplacement des services dans la région [anglais]. Ces services comprennent les écoles, les services d’établissement, les hôpitaux, les institutions religieuses et les services pour la petite enfance.