Module 6 Introduction

Les fournisseurs de services sociaux et de services d’établissement doivent posséder un large éventail de connaissances et de compétences pour bien soutenir leurs clients immigrants et réfugiés. Le module 4 porte sur les compétences requises en matière d’établissement et de counseling pour optimiser la communication avec les clients et nouer avec eux une relation axée sur la collaboration. Il passe en revue les compétences en gestion de cas qui sont nécessaires pour fixer des objectifs avec les clients, élaborer un plan pour les atteindre et évaluer les résultats obtenus. Ce module porte également sur les stratégies permettant de fournir des services sensibles aux traumatismes. Les fournisseurs de services apprendront comment réagir dans des situations particulières mettant en cause leurs clients (p. ex., comment maintenir des limites professionnelles), dans quelles circonstances ils doivent diriger un client vers des services spécialisés et comment soutenir un client en situation de crise.

À la fin du module, vous pourrez :

• Décrire ce que sont l’écoute active, l’empathie et les relations axées sur la collaboration.
• Définir les limites professionnelles, l’expression des émotions et le contretransfert.
• Nommer les principes clés des soins et des services de counseling sensibles aux traumatismes.
• Décrire les compétences en gestion de crise.
• Expliquer comment évaluer et gérer le risque qu’un client se fasse du mal.
• Passer en revue les meilleures pratiques relatives au counseling en matière d’établissement et à la gestion de cas.