Vidéo : Intégrer un cadre antiracisme à la prestation des services

Avec Aseefa Sarang, directrice générale, Across Boundaries

Mettre en place un cadre de lutte contre le racisme dans les prestations de service Nous devons intégrer les discussions de lutte contre le racisme dès l'admission des clients. Quand une personne arrive, il ne faut pas hésiter à lui poser des questions à propos de ses expériences. Demandez-lui : « Avez-vous été victime de racisme ou d'oppression ? » « Pensez-vous avoir été blessée au cours de certaines interactions ? » Les utilisateurs de service identifieront ou pas un problème. Cela ne veut pas dire que vous devez avoir une conversation approfondie dès leur admission. Cela signifie plutôt que vous créez l'opportunité d'avoir cette conversation quand elle se sentira à l'aise de le faire. Cela a un effet thérapeutique de parler des expériences de racisme. Si vous êtes capable d'en parler, et de reconnaître ces expériences, cela permettra aux personnes d'aller de l'avant et de ne pas rester bloquées dans ces expériences, dans ces sentiments de culpabilité, de colère et de souffrance. Cela aide la personne à avancer. L'autre conseil que je donnerais est que les fournisseurs de services doivent apprendre constamment. Ils doivent être au courant des recherches et des philosophies émergentes. Des choses comme : l'idéologie du suprémacisme blanc, le mouvement « alt-right » et l'islamophobie. Ces idéologies peuvent avoir un impact sur l'utilisateur de services. Aussi, dans le cadre de cet apprentissage permanent, le fournisseur de service doit être prêt à désapprendre certaines notions et préjugés avec lesquels ils ont grandi et qu'ils portent en eux sans même s'en rendre compte. Cela demande beaucoup de connaissance, d'entraînement, de courage et d'humilité d'être capable de remettre en question nos habitudes et nos privilèges et de comprendre que le fait de désapprendre certaines choses fait partie de l'apprentissage.