Développer les aptitudes personnelles des clients
Les stratégies suivantes permettent de développer les aptitudes personnelles des immigrants et des réfugiés et d’atténuer le stress causé par l’intégration à la société canadienne :
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Séances d’orientation
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Information et aiguillages
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Évaluation linguistique, aiguillage et formation
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Counseling d’emploi, orientation professionnelle, placement, amélioration des compétences et programmes d’agrément
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Développement communautaire
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Programmes de citoyenneté
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Programmes multiculturels comme :
● Services de santé pour les nouveaux arrivants et les réfugiés
● Programmes d’aide au logement
● Prestations gouvernementales et programmes de soutien du revenu
Réorienter les services de santé
Les fournisseurs de services d’établissement et de services sociaux qui travaillent dans la communauté pourraient devoir suivre une formation afin de répondre aux besoins de leurs clients aux antécédents variés. De plus, ils doivent connaître l’éventail de services offerts aux clients, y compris les soins préventifs et les traitements qui favorisent le rétablissement.
Les organismes suivants offrent ce type de formation :
- Hong Fook Mental Health Association à Scarborough, en Ontario, offre régulièrement un atelier intitulé The Journey to Promote Mental Health [anglais] destiné aux travailleurs communautaires qui fournissent des services d’établissement.
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L’Ontario Council for Agencies Serving Immigrants (OCASI) a élaboré un cadre de promotion de la santé mentale afin d’uniformiser la prestation des services dans le secteur de l’établissement.
L’OCASI a rédigé un résumé et une liste de conseils [anglais] pour promouvoir la santé mentale à l’intention des fournisseurs de services de première ligne.
Vidéo : Partenariats réunissant les organismes traditionnels et les organismes desservant des groupes ethnoculturels
Avec Baldev Mutta, directeur général, Punjabi Community Health Services
Nous travaillons souvent chacun de notre côté. Nous avons nos propres agences, nous recevons notre propre financement, nous avons notre propre savoir-faire. Dans notre travail au jour le jour, on a tendance à oublier de se soutenir entre nous. On peut se soutenir au moment du recrutement d'un nouveau membre d’un conseil d’administration. Des directeurs me demandent souvent :« Avez-vous un membre originaire d’Asie du Sud qui pourrait devenir membre d’un conseil? »Cela pourrait être un partenariat par exemple.Je crois qu’il est très important que les agencies travaillant avec des groupes ethniques et les agences traditionnelles travaillent main dans la main. Je peux vous donner des exemples concrets d’organisations traditionnelles ayant un savoir-faire dans certains services spécialisés. Par exemple, à PCHS, nous n’offrons pas le programme de Suivi Intensif (SI).C’est un programme très spécialisé qui est offert aux patients souffrant de maladie mentale grave. Lorsqu’un client parle pendjabi et qu’il a besoin d’un accès aux services de SI, nous référons cette personne en partenariat avec une autre agence. Ces agences détiennent les programmes spécialisés. Et, de leur côté, lorsqu’ils ont un client qui parle pendjabi, et qu’ils ne pensent pas être capables de le servir, les agences nous le réfèrent. C’est une situation gagnante pour chacune des parties. J’encourage tout le monde à créer ces partenariats et à apprendre de nos expériences mutuelles car, en fin de compte, notre priorité, c’est le client et les services qu’il reçoit, c’est le client qui compte, pas l’agence. Où le client peut-il recevoir les meilleurs soins possibles ?