Usure de compassion

On entend par l’usure de compassion l’épuisement émotionnel et physique intense dont les professionnels aidants peuvent souffrir. Elle a été décrite comme un risque professionnel qui cause une détresse émotionnelle grave liée au travail clinique (Figley, 1995; 2002). L’usure de compassion entraîne une réduction de la capacité de faire preuve d’empathie ou d’endurer la souffrance des clients (Cetrano et coll., 2017). Elle est caractérisée par des symptômes physiques, affectifs, cognitifs, spirituels et mentaux de problèmes de santé mentale et de maladies mentales. Elle est liée au stress au travail, ainsi qu’à l’exposition constante aux traumatismes et à la souffrance des clients des fournisseurs.

Imaginez le scénario suivant :

Philippe a toujours été un conseiller énergétique et dévoué. Il a maintenant 38 ans. Il est fatigué et cynique et se sent seul. Il est en colère contre son organisme, car celui-ci l’oblige à travailler avec un plus grand nombre de clients et à passer moins de temps avec eux. De plus, ses clients l’agacent, car il les trouve de plus en plus exigeants. Il n’éprouve plus la même satisfaction qu’autrefois quand il travaille avec ses clients. Son épouse l’a toujours soutenu, mais, malgré leur bonne communication, il se sent toujours très seul (Pifferling et Gilley, 2000).

Les fournisseurs de soins de santé services sociaux et de services d’établissement peuvent souffrir d’épuisement physique, émotionnel et mental causé par les situations très stressantes et exigeantes sur le plan émotionnel dans lesquelles ils se trouvent au travail. De plus, l’engagement qu’ils prennent envers les clients peut les amener à avoir des attentes très élevées en ce qui concerne leur propre rendement (Este, 2010). L’empathie grâce à laquelle les employés tirent une grande satisfaction de leur travail peut les rendre plus vulnérables à l’usure de compassion. Il semble y avoir une corrélation négative entre l’usure de compassion et la satisfaction par la compassion : un niveau élevé d’usure de compassion peut amener le fournisseur à croire qu’il n’est pas efficace et l’empêcher d’éprouver de la satisfaction découlant de la compassion dont il fait preuve (Cetrano et coll., 2017).