Demander de l’aide

Si vous éprouvez de graves symptômes de détresse persistants qui nuisent à votre fonctionnement (p. ex., vous ne dormez pas, ne mangez pas, pleurez sans pouvoir vous arrêter ou n’êtes pas productif au travail), vous pourriez souffrir d’épuisement professionnel ou de traumatismes secondaires et devez demander de l’aide.

Un grand nombre d’employeurs ont mis sur pied un programme d’aide aux employés (PAE), qui offre au personnel une évaluation confidentielle et le soutien dont il a besoin. Pour obtenir des renseignements sur ce programme, consultez le service des ressources humaines ou le service de la santé et sécurité au travail de votre organisme. Les services offerts dans le cadre d’un PAE sont généralement gratuits et les renseignements fournis sont traités de façon confidentielle.

Si votre employeur n’offre pas de PAE, votre médecin de famille pourra vous mettre en contact avec des ressources qui vous viendront en aide.

Vidéo : Soutiens organisationnels et résilience indirecte

Avec la Dre Debra Stein, psychiatre pour enfants et adolescents, SickKids Centre for Community Mental Health

Il faut penser à l'environnement de travail du fournisseur de services. Voici quelques questions qui méritent d'être posées : Le travail effectué avec les clients traumatisés est-il partagé par une équipe qui peut servir de soutien ? Est-ce que le fournisseur de services dispose d'une supervision adéquate et d'un endroit pour discuter et faire un débriefing lorsque surviennent des situations cliniques difficiles ? Le nombre de cas traité est-il raisonnable ? Peut-on répartir les clients extrêmement traumatisés et les scénarios cliniques complexes entre plusieurs fournisseurs de services ? Existe-t-il des ressources afin que les fournisseurs de services puissent répondre efficacement aux besoins au fur et à mesure qu'ils se présentent ? Et, tout comme ici, existe-t-il des possibilités de formation professionnel pour que les fournisseurs de services puissent consolider et élargir leurs compétences et leurs connaissances et puissent travailler avec cette communauté en toute confiance ? Pour terminer, le fournisseur de services est-il soutenu et possède-t-il un plan de soin personnel ? Au-delà des concepts de traumatisme indirect et d'usure liée à la compassion, il est important d'observer la force et l'épanouissement que nous tirons du travail avec nos clients. Il faut aussi penser aux concepts de résilience indirecte et de satisfaction liée à la compassion. En tant que cliniciens et fournisseurs de soins, nous sommes témoins de la souffrance et de l'adversité de nos clients, mais nous observons aussi dans notre travail au quotidien des actes incroyables d'adaptation et de réussite. Cela peut aider notre propre résilience à en tant que fournisseurs de soins mais aussi en tant que personne et cela explique en grande partie pourquoi ce travail peut être si gratifiant. Nous devons nous souvenir de ce sentiment agréable d'épanouissement qui accompagne le travail que nous faisons, car cela constitue la base de la satisfaction liée à la compassion.

Ressource : Outil d’autoévaluation

The L’Échelle de qualité de vie professionnelle [anglais] (ProQOL) est une autoévaluation validée comprenant 30 énoncés s’adressant aux membres d’une profession d’aide. Elle permet d’évaluer la satisfaction par la compassion, l’usure de compassion, l’épuisement professionnel et les traumatismes secondaires.

Veuillez prendre note que l’outil d’évaluation ProQOL doit être utilisé pour le dépistage et non pour le diagnostic. Il donne un aperçu de la situation de l’utilisateur à un moment donné. Ce dernier peut l’utiliser à plusieurs reprises afin de déterminer comment il compose avec les défis psychologiques liés à son travail.

Les fournisseurs peuvent remplir l’évaluation et calculer leur résultat selon les trois échelles. Cliquez ici pour accéder à l’évaluation.

Stratégies permettant de prendre conscience et de prendre soin de soi

Les stratégies permettant de prendre conscience et de prendre soin de soi sont essentielles pour prévenir et gérer l’épuisement professionnel, l’usure de compassion et les traumatismes secondaires.

Elles reposent sur les principes généraux suivants :

Connaître ses limites.
Être conscient des signes avant-coureurs.
Avoir recours aux soutiens offerts.

Les fournisseurs aident leurs clients à régler leurs problèmes, mais ne se rendent pas toujours compte de leurs propres problèmes. Les fournisseurs de soins de santé qui souffrent ou risquent de souffrir d’épuisement professionnel, d’usure de compassion et de traumatismes secondaires devraient prendre les mesures nécessaires, dans leur vie personnelle et leur vie professionnelle, afin d’éviter que ces troubles ne s’aggravent.

Parmi les stratégies qui se sont avérées efficaces pour minimiser ou gérer les symptômes de l’épuisement professionnel, de l’usure de compassion et des traumatismes secondaires chez les cliniciens, citons les suivantes :

Prendre soin de soi (éviter de trop travailler, avoir des passe-temps et des loisirs, passer du temps avec sa famille et ses amis).
Concilier travail-vie.
Suivre une formation ou des cours de perfectionnement sur le diagnostic et la (psycho)thérapie.
Suivre une thérapie de conscience de soi.
Pratiquer la méditation de pleine conscience.
Limiter le volume de travail.
Établir un équilibre entre l’empathie à l’égard des clients et une distance appropriée par rapport à eux.
Suivre une formation professionnelle continue.
Obtenir l’appui des collègues de travail et de la famille.
Être à l’écoute de son corps et le comprendre afin de mieux prendre conscience de soi.
Se confier à quelqu’un (particulièrement à une personne qui sait écouter, qui comprend l’usure de compassion et avec qui le fournisseur a noué des liens).

(Pross, 2006; Pfifferling et Gilley, 2000)