Facteurs qui influencent l'accès aux services

Vidéo : Quelques conseils pour améliorer l'accès aux services

Avec Axelle Janczur, directrice générale d'Access Alliance

+ Transcription française

Chez Access Alliance, on a réuni un groupe d’employés il y a quelques années pour assembler une liste de toutes nos stratégies et tactiques d’accès. Ces stratégies sont : Fournir de la nourriture et des programmes. C’est à dire reconnaître que la nourriture et la sécurité sont des problèmes majeurs pour les groupes avec lesquels nous travaillons. Fournir des titres de transport aux personnes. C’est à dire reconnaître que la pauvreté est un grand problème et que si les personnes n’ont pas de titres de transport, elles ne peuvent pas se rendre là où elles ont besoin d'aller pour obtenir des services. Nos services linguistiques sont disponibles partout dans notre organisme, pas juste pour les soins primaires, mais aussi dans nos programmes. On encourage nos secrétaires à utiliser nos services de traduction car la barrière de la langue est importante. Nos sites sont sans obstacles, c’est une tactique d’accès. On offre des formations de compétences culturelles à nos employés. Ils comprennent qu’ils doivent s’intéresser à la culture et aux différentes méthodes d'apprentissage des domaines de la santé. Offrir des programmes ciblés : par exemple, des programmes pour les jeunes, pour les femmes, pour la famille. Cela peut être considéré comme une stratégie d’accès car vous créez un espace plus accueillant pour des groupes spécifiques qui ne seraient habituellement pas enclin à accéder à ces services. Une autre stratégie d’accès est notre clinique sans rendez-vous pour les personnes sans assurance, c’est complètement sans obstacle. Des services gratuits, voilà une autre stratégie d’accès. Voici donc des stratégies que les organismes peuvent utiliser dès le départ afin de devenir plus accessibles.