Interprètes qualifiés et interprètes ad hoc

L’interprétation est un travail complexe qui nécessite une formation et des compétences précises. Il est donc préférable d’avoir recours à un interprète professionnel qualifié dans le milieu des soins en santé mentale. Ces interprètes doivent respecter des normes de pratique les obligeant à transmettre de façon exacte, fidèle et transparente les propos des parties. De plus, ils sont liés par un code de déontologie exigeant qu’ils demeurent neutres et protègent la vie privée et la confidentialité des parties. En général, pour assurer la sécurité du client et prodiguer des soins axés sur le client, il faut adopter une pratique exemplaire exigeant le recours à un interprète qualifié lors de discussions de nature médicale avec des clients qui ne maîtrisent pas le français ou l’anglais. Une autre pratique exemplaire consiste à utiliser un interprète qualifié lors de situations médicales à risque élevé comme des soins d’urgence, des cas où il faut obtenir le consentement éclairé du client, des soins chirurgicaux, le bilan comparatif des médicaments et la mise en congé (Betancourt et coll., 2012).

Il n’y a pas de façon unique de travailler avec des interprètes qualifiés dans contextes professionnels. La plupart des organismes ont recours à plusieurs modes d’interprétation (en personne, par téléphone ou par visioconférence) pour s’assurer que les clients peuvent s’exprimer dans la langue de leur choix et que la communication se fait pleinement dans les deux directions entre le client et le fournisseur de soins de santé.

L’accès à un interprète professionnel qualifié peut être limité au sein du système de santé en raison d’un manque de ressources financières, ce qui peut amener les fournisseurs à faire appel à des interprètes ad hoc. Les fournisseurs doivent être conscients des problèmes de qualité qui peuvent survenir lorsqu’ils font appel à un interprète ad hoc pour évaluer et traiter un client (Bauer et Alegria, 2010).

En 2007, le Health Interpretation Network (HIN), qui représente divers organismes des secteurs public et privé, a publié le Guide des normes nationales destiné aux services d’interprétation (Healthcare Interpretation Network, 2007). Ce document décrit les compétences de base des interprètes et les principes de déontologie qu’ils doivent respecter.